Politique de remboursement
🔄 POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT
Boutique : By-Di Créations
Responsable : Isabelle Murati
E-mail : murati.isabelle@orange.fr
1. Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un remboursement.
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, l’article doit :
- Être non utilisé
- Être en parfait état
- Être retourné dans un emballage adapté
Tout produit ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.
3. Produits non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés ou remboursés :
- Produits personnalisés ou réalisés sur commande
- Articles endommagés par le client après réception
4. Procédure de retour
Pour effectuer un retour, merci de contacter :
📧 murati.isabelle@orange.fr
Merci d’indiquer :
- Votre nom
- Le numéro de commande
- La raison du retour
Les instructions de retour vous seront ensuite communiquées.
5. Remboursement
Une fois le retour reçu et inspecté, vous serez informé de l’approbation ou du refus du remboursement.
Si le remboursement est approuvé, il sera effectué sous 5 à 10 jours ouvrés via le moyen de paiement initial.
6. Articles défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, merci de nous contacter rapidement avec une photo du produit.
Une solution (remboursement ou remplacement) vous sera proposée.
7. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.